Teilhabe braucht die Sicherheit, auch Nein sagen und Kritik äußern zu dürfen. Kinder, Jugendliche, Eltern und Pflegefamilien sollen wissen, dass sie Sorgen und Beschwerden ansprechen können, ohne Nachteile befürchten zu müssen. Wir verstehen Beschwerden nicht als Störung, sondern als Ausdruck von Vertrauen und als Chance, besser zu werden.
Für alle persönlichen Anliegen der uns anvertrauten Jugendlichen gibt es ein geregeltes Beschwerdeverfahren – auch unter Einbeziehung externer Meldestellen.
- Ansprechen Die Wege sind bekannt und leicht zugänglich.
- Ernst nehmen Jede Beschwerde wird gehört und geachtet.
- Bearbeiten Nachvollziehbar und ohne Nachteile für die Person.
- Rückmelden Junge Menschen erfahren, was daraus geworden ist.
So funktioniert es
- Alle Jugendlichen kennen das Verfahren. Ablauf, wichtige Telefonnummern und Anschriften hängen in der Einrichtung aus.
- Jede Beschwerde wird ernst genommen und zeitnah bearbeitet.
- Wir achten auf größtmögliche Transparenz. Die zuständigen Stellen in Einrichtung und Jugendamt werden bei Bedarf schnell informiert.
- Die oder der Jugendliche ist an der Lösung immer beteiligt.
Warum uns das wichtig ist
Ein gutes Beschwerdemanagement sorgt dafür, dass Bedürfnisse und Interessen junger Menschen besser berücksichtigt werden. Sie erleben Selbstwirksamkeit und Wertschätzung, stärken ihr Selbstbewusstsein und lernen, Anliegen angemessen vorzutragen, zu verhandeln und Kompromisse zu finden. Zugleich zeigen uns Beschwerden, wo wir als Organisation besser werden können.